FAQ

- En quelle matière sont faits les bijoux que vous proposez ?

Tous nos bijoux sont en plaqué or ou or blanc, avec des pierres serties en zirconium ou moissanite.

- Quels sont les temps d’expédition ?

Nous prenons 24h pour traiter votre commande, puis 4 à 7 jours pour vous la livrer (les délais peuvent s'allonger pour un envoi en outre-mer).

- Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

- D’où est-ce que vous expédiez les commandes ?

Nos bureaux et nos entrepôts sont situés en région parisienne.

- Fournissez-vous des informations de suivi pour ma commande ?

Oui, vos informations de suivi vous seront automatiquement transmises. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter à contact@icestation.fr.

- Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Il est possible que certains articles soient expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu, mais si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter à contact@icestation.fr.

- J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à l'adresse email contact@icestation.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

- Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou si vous souhaitez avoir de l'aide, veuillez nous contacter à contact@icestation.fr.

- Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu l'effectuer, à condition que la demande soit faite dans les 30 jours suivant la date de la commande et que les produits concernés ne soient pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.